Telefonista e Recepcionista


INFORMAÇÕES SOBRE O CURSO

Aborda sobre lidar com clientes difíceis, recepcionar com elegância, técnicas de atendimento e muito mais.

Sobre a carga horária:

O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  • Conceito e definição de comunicação;

  • Comunicação verbal e não verbal;

  • Comunicação assertiva e barreiras;

  • Técnicas de Feedback;

  • Atendimento com qualidade;

  • Regras no atendimento telefônico;

  • Postura no atendimento;

  • Termos inadequados e cuidados com a voz;

  • Competências do profissional de atendimento;

  • Padronização do atendimento;

  • Atualização;

  • Formas de consulta;

  • Registros importantes;

  • Formas de registro;

  • Código de soletrar;

  • Horário e formas de transmissão;

  • Como recepcionar com excelência;

  • Encantamento e fidelização;

  • Missão e Valores da empresa;

  • Como responder os e-mails;

  • Cuidados com a linguagem formal;

  • Gestão de tempo (horários para responder e-mails);

  • Cuidados com a sala e mesa de trabalho;

  • Informações e documentos;

  • Triagem de correspondências recebidas;

  • Postura profissional e imagem profissional;

  • Ética e sigilo profissional;

  • Comportamento Social;

  • Trajes e acessórios adequados para o trabalho;

  • Dicas gerais de etiqueta para profissional de recepção;

  • Regras de comportamento;

  • Percepção dos clientes;

  • Característica dos clientes;

  • Necessidades dos clientes;

  • A evolução do relacionamento com o cliente;

  • Desafios – Lindando com clientes difíceis;

  • Atitudes positivas – Mágica do relacionamento;

  • Diferença entre envolvimento e comprometimento;

  • Avaliação diária do trabalho;

  • Criação de plano de ação.

INVESTIMENTO
De: R$ 160.00
Por:
R$ 73,50
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Modalidade: Cursos Livres EAD
Duração mínima do curso: 80 Horas

Requisitos

  • Período de realização do curso: 30 dias