Conceitos básicos: A evolução do conceito e seu desenvolvimento

Diferença entre Benchmarking e Benchmarketing

Principais diferenças entre pesquisa de marketing e benchmarking

A Filosofia Benchmarking

Princípios do Benchmarking

Aplicações e vantagens

Competitividade e qualidade

Ciclo PDCA

Coleta de informações

Interno

Competitivo

Genérico ou multissensorial e funcional ou não competitivo

Classificação de benchmarking

Quantitativa e qualitativa

Como obter informações

O Processo – Parte 1

O Processo – Parte 2

Aplicação do Benchmarking

Desafios

Fase 1 – Coleta de dados internos e avaliação

Fase 3 – Análise das informações

Fase 2 – Coleta de dados externos

Fase 3 – Análise das informações

Fase 4 – Plano de ações

Fatores críticos

Resumo das fases do processo

Plano de ações – 1 Planejamento do desempenho global

Plano de ações – 2 Identificação das categorias

Plano de ações – 3 Seleção dos projetos

Plano de ações – 4 Formação das equipes

Plano de ações – 5 Implementação dos Projetos

Plano de ações – 6 Acompanhamento dos projetos

Plano de ações – 7 Avaliação dos resultados

Plano de ações – 8 Manutenção dos ganhos

Plano de ações – 9 – Aprendizado da prática

Exemplos de planilhas

Xerox

Avon

Ética do Benchmarking

Revisão

Conclusão