Conceito e definição de comunicação;

Comunicação verbal e não verbal;

Comunicação assertiva e barreiras;

Técnicas de Feedback;

Atendimento com qualidade;

Regras no atendimento telefônico;

Postura no atendimento;

Termos inadequados e cuidados com a voz;

Competências do profissional de atendimento;

Padronização do atendimento;

Atualização;

Formas de consulta;

Registros importantes;

Formas de registro;

Código de soletrar;

Horário e formas de transmissão;

Como recepcionar com excelência;

Encantamento e fidelização;

Missão e Valores da empresa;

Como responder os e-mails;

Cuidados com a linguagem formal;

Gestão de tempo (horários para responder e-mails);

Cuidados com a sala e mesa de trabalho;

Informações e documentos;

Triagem de correspondências recebidas;

Postura profissional e imagem profissional;

Ética e sigilo profissional;

Comportamento Social;

Trajes e acessórios adequados para o trabalho;

Dicas gerais de etiqueta para profissional de recepção;

Regras de comportamento;

Percepção dos clientes;

Característica dos clientes;

Necessidades dos clientes;

A evolução do relacionamento com o cliente;

Desafios – Lindando com clientes difíceis;

Atitudes positivas – Mágica do relacionamento;

Diferença entre envolvimento e comprometimento;

Avaliação diária do trabalho;

Criação de plano de ação.