Customer Support


INFORMAÇÕES DO CURSO

Você compreenderá os diferentes perfis comportamentais dos consumidores e qual o tipo de abordagem adequada para cada um deles, entenderá como analisar o atendimento ao cliente por meio da tecnologia, conhecerá os canais utilizados e muito mais.

Sobre a carga horária:

O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  • O que é Customer Support?

  • Atendimento em vendas e pós-venda

  • Quem é o consumidor 5.0?

  • O que é uma matriz de priorização?

  • Matriz de urgência e importância

  • Matriz GUT

  • O que são perfis comportamentais?

  • Direcionado e influente

  • Estabilidade e conformidade

  • O que são os 3 Ps?

  • Níveis de atendimento

  • Comunicação S.C.O.T.

  • O que é SAC?

  • O que é autoatendimento?

  • Softwares de gestão

  • Call, presencial e videoconferência

  • Redes sociais e chat on-line

  • Abertura de ticket

  • Profissional de Customer Support

  • Atribuições do profissional

  • Trabalho em equipe

  • O que um bom Customer Service faz?

  • Primeiros passos na implantação

  • Principais erros

  • O que é jornada do cliente?

  • Etapas da jornada do cliente

  • Mapeamento da jornada

  • O que é Customer Success?

  • Leis do Customer Success

  • Conceito da ampulheta invertida

  • O que é Customer Experience?

  • Começando o Customer Experience

  • O que é Design Thinking?

  • O que é CSAT?

  • O que é churn?

  • O que é cliente oculto?

  • O que é NPS?

  • Como calcular o NPS?

  • Momentos de utilização do NPS

INVESTIMENTO
De: R$ 100.00
Por:
R$ 73,50
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Modalidade: Cursos Livres EAD
Duração mínima do curso: 80 Horas