Customer Support
INFORMAÇÕES DO CURSO
Você compreenderá os diferentes perfis comportamentais dos consumidores e qual o tipo de abordagem adequada para cada um deles, entenderá como analisar o atendimento ao cliente por meio da tecnologia, conhecerá os canais utilizados e muito mais.
Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
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O que é Customer Support?
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Atendimento em vendas e pós-venda
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Quem é o consumidor 5.0?
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O que é uma matriz de priorização?
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Matriz de urgência e importância
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Matriz GUT
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O que são perfis comportamentais?
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Direcionado e influente
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Estabilidade e conformidade
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O que são os 3 Ps?
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Níveis de atendimento
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Comunicação S.C.O.T.
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O que é SAC?
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O que é autoatendimento?
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Softwares de gestão
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Call, presencial e videoconferência
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Redes sociais e chat on-line
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Abertura de ticket
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Profissional de Customer Support
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Atribuições do profissional
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Trabalho em equipe
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O que um bom Customer Service faz?
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Primeiros passos na implantação
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Principais erros
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O que é jornada do cliente?
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Etapas da jornada do cliente
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Mapeamento da jornada
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O que é Customer Success?
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Leis do Customer Success
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Conceito da ampulheta invertida
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O que é Customer Experience?
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Começando o Customer Experience
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O que é Design Thinking?
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O que é CSAT?
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O que é churn?
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O que é cliente oculto?
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O que é NPS?
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Como calcular o NPS?
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Momentos de utilização do NPS
