Customer Success

Publicidade e Marketing

INOFRMAÇÕES SOBRE O CURSO

Você aprenderá como transformar a visão de uma empresa para uma abordagem de marketing contemporânea e relacional, como construir todo o processo de customer success dentro do empreendimento e como calcular as métricas de customer success.

Sobre a carga horária:

O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termo de uso

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

O novo consumidor
Orientação para o mercado
Os elementos da nova orientação
Relacionamento no marketing
Como gerar boas experiências?
Rumo à lealdade do consumidor
A estratégia do Customer Success
Definindo o Customer Success
A importância do Customer Success
Pesquisando o cliente
Segmentando o público
Perfil ideal
Organizando a jornada do consumidor
As etapas da jornada do consumidor
Pontos-chave da jornada
SLA – Service Level Agreement
Atendimento exemplar
Novas competências
Inserindo o cliente
Implementando em Tech Touch
Implementando em presença humana
OnGoing: o processo de adoção
Modelos de adoção
Acompanhando os resultados
Por que acontece o churn?
Como monitorar o churn?
Como lidar com o churn?
Renovação de serviço e recompra
O que é UpSell?
O que é Cross-Sell?
O que é NPS?
Como calcular o NPS?
Ações após o cálculo do NPS
Taxa de adoção
O que é saúde da conta?
O que são receitas recorrentes?
O valor de um cliente
Como calcular o LTV?
Outros indicadores

Modalidade: Cursos Livres EAD

Duração mínima do curso: 80 Horas

Requisitos

Período de realização do curso: 30 dias

Contato