O que fazer antes de entrar em contato com o cliente?

Como oferecer o seu produto/serviço a quem precisa

Tipos de clientes

Processo de decisão de compra

O que é marketing?

O que é venda?

Entendendo o cliente digital

Como tornar meu site atrativo

O que é marketing direto?

Ferramentas de CRM (customer relationship management)

Por que é importante administrar o tempo?

O princípio de Pareto

Como apresentar o produto e preparar seu script: o elevador pitch

Superando objeções dos clientes na hora da apresentação do produto/serviço

Venda e relacionamento

Técnicas de persuasão

Demonstração do produto ou serviço e como se apresentar ao cliente

Fechamento

O que é venda pessoal?

Vantagens da venda pessoal

Como funciona a mente do cliente?

Padrões psicológicos de comportamento de compra

Os objetivos do preço

Suporte a supervisão

Definição de valor entregue para o cliente

Desenvolver vínculos com clientes

Importância da pesquisa de satisfação

Criando um formulário de pesquisa de satisfação