O novo consumidor

Orientação para o mercado

Os elementos da nova orientação

Relacionamento no marketing

Como gerar boas experiências?

Rumo à lealdade do consumidor

A estratégia do Customer Success

Definindo o Customer Success

A importância do Customer Success

Pesquisando o cliente

Segmentando o público

Perfil ideal

Organizando a jornada do consumidor

As etapas da jornada do consumidor

Pontos-chave da jornada

SLA – Service Level Agreement

Atendimento exemplar

Novas competências

Inserindo o cliente

Implementando em Tech Touch

Implementando em presença humana

OnGoing: o processo de adoção

Modelos de adoção

Acompanhando os resultados

Por que acontece o churn?

Como monitorar o churn?

Como lidar com o churn?

Renovação de serviço e recompra

O que é UpSell?

O que é Cross-Sell?

O que é NPS?

Como calcular o NPS?

Ações após o cálculo do NPS

Taxa de adoção

O que é saúde da conta?

O que são receitas recorrentes?

O valor de um cliente

Como calcular o LTV?

Outros indicadores