Hospital como organização complexa

Tipos de organizações de saúde

Atitudes essenciais do gestor

Contratação de pessoal

Gestão financeira

Relatórios gerenciais

Ética e bioética nos processos

Premissas éticas e organizacionais

Regras éticas essenciais

Prontuário: como utilizá-lo

Prontuário eletrônico

Vantagens do registro eletrônico

Cuidado em saúde

Relacionar-se para evoluir

Comunicação interpessoal

Escolha do sistema

Indicadores

Segurança das informações em saúde

Mapeamento de processos

Conceitos Lean

Fluxograma como ferramenta

Estrutura física

Estrutura administrativa

Interação dos níveis e setores

Hospitalidade

Governança

Setores

Pré-requisitos

Objetivos

Resultados

Legislação em saúde

Beneficiários SUS e rede privada

Documentos e obrigações

Auditoria em sistemas de saúde

Diferentes tipos de auditoria

Estudo de caso

Acreditação e certificação

Principais programas

ONA