Conceito de Back Office

Área de atuação

Perspectiva do cargo

Qual a diferença e como funciona: liderança

Perfil do profissional de Back Office

A importância do profissional de Back Office

Agilidade, competitividade e suas ferramentas

Ferramentas para CRM

Workflow (fluxo de trabalho)

Tarefas executadas na comunicação corporativa

A necessidade do acompanhamento de informações

Adequar informações na comunicação corporativa

Técnicas de relacionamento interpessoal

Habilidades para uma boa negociação

Habilidades para uma boa negociação – parte II

Desenvolvimento de fornecedores

Elaboração de relatórios, cotação de preços

Controle do processo

Controle e confecção de documentos

Documentos financeiros

Relatórios e procedimentos

Globalização

Mercado de Câmbio

Cotação de Modal

Relatório de mídia

Relatório de mídia – parte II

Controle de PDV

Apoio estatístico

Apoio a equipe de vendas

Suporte aos gestores de vendas

Controle e desenvolvimento de controles

Departamento Pessoal

Departamento Pessoal – parte II

Assessoria ao gestor

Serviço de atendimento ao cliente e Call Center

Relatórios: Reclamações, sugestões, respostas e demandas dos clientes

Suporte a supervisão

Habilidades e qualidades a serem desenvolvidas

Valores/comportamento

Preparo para a carreira